Zappos rastreo de paquetes

Cómo rastrear un pedido de Zappos: una guía sencilla

Ha pulsado “Realizar pedido” para esas zapatillas que llevaba mirando. Quizá unas Nike, quizá unas Vans, quizá algo más atrevido, como unas Birkenstock metalizadas (sin juicio). Y ahora llega la parte divertida: la espera. Pero, ¿cuánto dura y cómo sabe dónde está su pedido de Zappos?

Zappos tiene fama de hacer bien los envíos y de ofrecer un gran servicio al cliente, pero si nunca ha pedido allí, o no encuentra el número de seguimiento, esta guía es para usted.

Vamos a ver cómo rastrear su paquete de Zappos sin estrés, qué significan los estados y qué hacer si algo no sale como esperaba.

Cómo rastrear un pedido de Zappos

Hay tres formas principales de comprobar el estado de su pedido:

• Usar el número de seguimiento que Zappos le envía por correo y acceder a su cuenta de Zappos.
• Usar una herramienta de consulta para pedidos de invitado, incluso si no creó una cuenta.

Usando su número de seguimiento

En cuanto su pedido sale, Zappos le envía un correo de confirmación de envío. Ese correo incluye un número de seguimiento y un enlace para seguir el paquete.

Esto es lo que debe hacer:

• Abra el correo con el asunto “Your Zappos Order Has Shipped!”.
• Busque el número de seguimiento, normalmente de UPS y a veces de USPS.
• Pulse el enlace, o copie el número y vaya directamente a la web del transportista.
• Introduzca el número en la barra de seguimiento y pulse buscar.

Verá cosas como cuándo se creó la etiqueta, cuándo salió del almacén y dónde está ahora. El seguimiento no siempre se actualiza al instante. Puede aparecer “Label Created” durante un rato antes de moverse.

Desde su cuenta de Zappos

Si tiene cuenta de Zappos, el seguimiento es aún más fácil. No hace falta rebuscar en la bandeja de entrada.

• Vaya a zappos.com e inicie sesión.
• Haga clic en su nombre o en el icono de la cuenta, arriba a la derecha.
• Seleccione “My Orders” en el menú desplegable.
• Busque el pedido que quiere rastrear y pulse sobre él.

Verá el estado del pedido, el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega, todo en un solo lugar.

Usando herramientas de seguimiento de terceros

Si prefiere tener todas sus compras online en un solo sitio, puede introducir el número de seguimiento en apps como PackyApp. Estas herramientas le ayudan a ver dónde está el artículo sin tener que iniciar sesión cada vez.

Formatos de número de seguimiento de Zappos

Zappos suele enviar con UPS, y a veces con USPS, sobre todo para paquetes pequeños o traspasos de última milla.

Una vez tenga el número de seguimiento, puede comprobarlo directamente en la web del transportista si hace falta.

Estados del pedido en Zappos: qué significan

Zappos lo mantiene bastante simple, pero aun así puede ver varias actualizaciones:

Transportistas con los que trabaja Zappos

Zappos lo hace sencillo y rápido. No se andan con rodeos cuando se trata de llevar sus zapatos o ropa hasta la puerta. La rapidez del envío es una de las razones por las que la gente los adora. Principalmente trabajan con:

• UPS – es el transportista principal para la mayoría de los pedidos en EE. UU. Tanto si elige envío estándar como al día siguiente, normalmente llega por UPS. Son rápidos, permiten seguimiento y dejan los paquetes directamente en su puerta.
• USPS – en algunos casos, sobre todo para apartados postales o zonas rurales, Zappos pasa el paquete a USPS para la entrega final. Suele hacerse mediante UPS SurePost. A veces añade uno o dos días, pero sigue siendo fiable.
• Lasership / OnTrac / transportistas regionales – para ciertas zonas de EE. UU., especialmente en la costa oeste o este, Zappos puede usar un transportista regional para una entrega local más rápida. Es raro, pero puede pasar.

En el correo de confirmación de envío verá exactamente qué transportista lleva su pedido, y el número de seguimiento le llevará directamente a su página de rastreo.

Atención al cliente de Zappos: si algo falla

Zappos tiene uno de los mejores soportes del sector. Así puede contactarles:

• Chat en vivo – disponible en la web, normalmente 24/7.
• Teléfono – 1-800-927-7671 (también 24/7).
• Correo electrónico – a través del formulario de contacto en su página de ayuda.

Tanto si su pedido llega tarde, dañado o simplemente no aparece, sus agentes suelen ser rápidos y amables.

Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de pedidos de Zappos

No he recibido un número de seguimiento. ¿Y ahora qué? Revise bien la carpeta de spam. Si no está allí y su pedido aparece como “Shipped” en su cuenta, contacte con el soporte de Zappos.

Mi seguimiento no se ha actualizado en días. Puede pasar si el paquete está parado en un centro logístico o no se ha escaneado durante el traslado. Contacte con UPS o con Zappos si han pasado más de 3 días.

Mi pedido dice “Delivered”, pero no lo veo. Revise la puerta de entrada, el porche lateral, el garaje, el buzón o pregunte a los vecinos. Si sigue sin aparecer, contacte con Zappos; suelen ayudar bastante.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido? Solo si el pedido todavía no se ha enviado. Si ya salió, tendrá que esperar a recibirlo y devolverlo si hace falta.

¿Zappos hace envíos internacionales? No directamente. Solo envían dentro de EE. UU. y sus territorios. Para entregas internacionales, necesitaría usar un servicio de reenvío.