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ASOS rastreo de paquetes
Cómo rastrear un pedido de ASOS: una guía sencilla
Acaba de pulsar “Completar pedido” en ASOS: quizá unos vaqueros modernos, unos vestidos bonitos o ese abrigo llamativo que llevaba mirando. Ahora empieza la espera y seguramente se pregunta: “¿Dónde está?” “¿Cuándo llega?”. No se preocupe: rastrear un pedido de ASOS es fácil cuando conoce los pasos. Se lo explicamos sin sorpresas ni adivinanzas.
Cómo rastrear un pedido de ASOS
ASOS le ofrece varias opciones según cómo pagó: con sesión iniciada, como invitado o desde la app. Puede usar el número de seguimiento directamente, acceder al pedido desde su cuenta o consultarlo como invitado. Así funciona cada método:
Usando su número de seguimiento
Cuando el pedido sale, ASOS le envía un correo con algo como “Su pedido de ASOS ha sido enviado”, con el número de seguimiento y un enlace al transportista.
Esto es lo que debe hacer:
Abra ese correo de ASOS.
Encuentre el código de seguimiento, normalmente una cadena larga según el transportista.
Pulse el enlace o copie el número.
Vaya a la web del transportista.
Péguelo en el campo de búsqueda y pulse “Rastrear”.
Entonces verá actualizaciones en vivo: “En tránsito”, “Salida”, “En reparto” y “Entregado”. Si no ve información de inmediato, no se preocupe: a veces el rastreo se actualiza solo después del primer escaneo en una instalación.
Seguimiento desde su cuenta de ASOS
¿Compró iniciando sesión? Mucho mejor.
- Visite asos.com o abra la app de ASOS e inicie sesión.
- Pulse el icono de cuenta, arriba en escritorio o en la barra inferior de la app.
- Vaya a “My Orders”.
- Seleccione el pedido que quiere rastrear y pulse “View tracking”.
Verá el transportista, el número de seguimiento, la ubicación actual y la fecha estimada de llegada, sin tener que rebuscar entre correos.
Usando apps de seguimiento de terceros
¿Prefiere verlo todo en un solo sitio? Apps como PackyApp sirven para eso. Copie el número de seguimiento de ASOS y péguelo en una de estas apps. Detectan automáticamente el transportista y le envían notificaciones a medida que llegan actualizaciones.
Formatos de número de seguimiento de ASOS
ASOS trabaja con varios transportistas, así que puede ver diferentes formatos. Estos son algunos ejemplos:
| Transportista | Formato de ejemplo | Notas |
|---|---|---|
| UPS | Empieza por “1Z” + 16 caracteres | Común en EE. UU. y entregas exprés |
| FedEx | 12-15 dígitos | Usado para envíos exprés o grandes |
| USPS | 20-22 dígitos o mezcla de 13 caracteres | Para entregas estándar en EE. UU. |
| DPD | 14 dígitos numéricos | Común en el Reino Unido y Europa |
| Hermes / Evri | Mezcla de letras y números | Transportista del Reino Unido |
Revise el formato y así sabrá qué web de transportista usar.
Transportistas que usa ASOS
Según su dirección de entrega y los artículos, ASOS usa varios transportistas:
- EE. UU.: UPS, FedEx, USPS para la última milla
- Reino Unido: DPD, Royal Mail, Hermes/Evri
- UE / fuera de la UE: DPD, DHL, UPS y servicios postales nacionales
ASOS siempre indica el transportista y el enlace de seguimiento en el correo de envío y en la página del pedido.
Estados de entrega del pedido: qué significan
Verá distintas actualizaciones de seguimiento; esto es lo que significan y lo que puede hacer:
| Estado | Qué significa | Qué debe hacer |
|---|---|---|
| Etiqueta creada | Se creó la etiqueta, pero el transportista aún no la ha recogido | Déle unas horas para activarse |
| Recogido | El transportista recogió su paquete | Empieza el trayecto |
| En tránsito | Se mueve por la red del transportista | Espere las siguientes actualizaciones |
| Salida de instalaciones | Ha salido de un centro de clasificación | Está un poco más cerca |
| Llegó a la instalación | Ha llegado a un centro local de entrega | La entrega viene después |
| En reparto | Va en el vehículo de reparto hacia su dirección | Esté disponible; el repartidor viene |
| Entregado | Su paquete se ha dejado en la dirección | Revise los lugares habituales de entrega |
| Incidencia / retraso | Algo salió mal (clima, dirección, etc.) | Contacte con el transportista o con ASOS cuanto antes |
Si las actualizaciones se detienen durante más de 48 horas tras la recogida, conviene consultar al transportista o al soporte de ASOS.
Atención al cliente de ASOS
¿Necesita ayuda? Así puede contactar:
- Chat en vivo en la app o web de ASOS (suele ser rápido)
- Centro de ayuda con preguntas frecuentes e información de entrega
- Formulario de correo/contacto para asuntos no urgentes
- Teléfono disponible en algunos países (consulte los datos de su región)
Indique su número de pedido y los datos de seguimiento, y le ayudarán a resolver cualquier incidencia.
Problemas comunes y preguntas frecuentes
¿Aún no tengo información de seguimiento?
El correo puede tardar hasta 24 horas en llegar tras el envío, sobre todo en fin de semana. Si tarda más, revise spam o use la consulta desde su cuenta.
¿El seguimiento no se actualiza?
A veces los transportistas omiten escaneos o hay un pequeño retraso. Si se queda parado más de 3 días, escriba a ASOS.
Dice “Entregado”, pero no hay nada.
Revise la puerta, el porche, con vecinos o en cualquier punto seguro de entrega. Si sigue sin aparecer, contacte primero con el transportista y luego con soporte de ASOS.
¿Puedo redirigir mi pedido?
Una vez ASOS lo envía, quizá aún pueda solicitar redirección a través del transportista, pero pueden aplicarse cargos o restricciones.
¿Cuánto tarda la entrega?
Estándar EE. UU.: 3-5 días laborables
Exprés EE. UU.: 1-3 días laborables
Reino Unido/UE: 2-5 días laborables
Puede haber retrasos en festivos o en periodos de muchas rebajas.
